Cách giải quyếtHành lý bị mất, bị hư hỏng khi bay Jetstar



Đối với các chuyến bay nội địa Nhật Bản, New Zealand và Úc
  • 3 ngày đối với hành lý ký gửi bị hư hỏng
  • 21 ngày đối với hành lý ký gửi bị mất hoặc bị trì hoãn
  • 3 ngày đối với hành lý xách tay
Đối với các chuyến bay nội địa Việt nam
  • 7 ngày đối với hành lý ký gửi bị hư hỏng
  • 21 ngày đối với hành lý ký gửi bị trì hoãn
Đối với tất cả các chuyến bay quốc tế
  • 7 ngày đối với hành lý ký gửi bị hư hỏng
  • 21 ngày đối với hành lý ký gửi bị mất hoặc bị trì hoãn
Khi quý khách nhận được số hiệu hành lý chậm, quý khách có thể kiểm tra tình trạng hành lý bị trì hoãn hoặc cập nhật thông tin trực tuyến. Nếu quý khách đã cung cấp số điện thoại liên lạc hiện tại và / hoặc địa chỉ email khi báo cáo sự cố chậm trễ tại sân bay, chúng tôi sẽ gọi điện thoại hoặc gửi email cho Quý khách khi chúng tôi có bản cập nhật về vị trí hành lý của quý khách.

Khiếu nại hành lý bị mất

Nếu Quý khách cần thực hiện yêu cầu hoàn trả chi phí hoặc bồi hoàn mất mát, quý khách cần phải thực hiện yêu cầu bằng văn bản thông qua mẫu yêu cầu hành lý của chúng tôi. Vui lòng cung cấp các thông tin liên quan, bao gồm cả các chi tiết đặt vé, chuyến bay, bên trong hành lý và bản kê chi tiết mất mát. Yêu cầu của quý khách có thể sẽ không thể được xem xét nếu như không đầy đủ những thông tin chi tiết trên.
Trách nhiệm pháp lý của Jetstar đối với các chi phí hành lý bị mất và hành lý bị trì hoãn được giới hạn theo công ước quốc tế và pháp luật địa phương, xin vui lòng xem Điều lệ vận chuyển của Jetstar để biết chi tiết.

Khiếu nại hành lý bị hư hỏng

Quý khách cần phải cung cấp báo giá sửa chữa và hình ảnh của các phần bị hư hỏng để đánh giá hợp lý yêu cầu bồi thường. Sau khi xem xét yêu cầu của hành khách, chúng tôi có thể chọn chi trả cho phí thay thế, sửa chữa các phần bị hư hỏng theo quyết định của chúng tôi dựa trên những thông tin hành khách cung cấp và phù hợp với các giới hạn trách nhiệm pháp lý liên quan về bồi thường. Xin vui lòng xem Điều lệ vận chuyển của Jetstar
Xin lưu ý rằng khấu hao, hao mòn có thể áp dụng đối với các yêu cầu của quý vị.

Tài sản bị mất

Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ phần hành lý nào quý khách có thể đã để lại trên khoang máy bay hoặc bên trong sân bay, Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để hỏi nếu hành lý đó đã xác định được vị trí thông quamẫu yêu cầu hành lýcủa chúng tôi.

Vật dụng nào bạn không nên để trong hành lý ký gửi?

Chúng tôi đặc biệt khuyến nghị quý khách không nên mang theo những mặt hàng sau trong hành lý ký gửi:
  • Các mặt hàng dễ vỡ
  • Máy vi tính
  • Tiền
  • Các giấy tờ có giá trị
  • Các tài liệu kinh doanh
  • Thiết bị điện tử
  • Hộ chiếu
  • Dược phẩm
  • Kim loại và đá quý
Trong khi chúng tôi phải chịu hoàn toàn trách nhiệm chăm sóc hành lý ký gửi của quý khách, chúng tôi sẽ thực hiện mọi biện pháp bảo vệ có thể để tránh bất kỳ yêu cầu bồi thường thiệt hại, hư hại hoặc bị mất nếu điều này đáng tiếc xảy ra.

Tôi cần biết gì về Chuyển tiếp hành lý?

Điều quan trọng là quý khách cần phải biết về chuyến bay nối chuyến trên tờ xác nhận hành trình của mình. Một số chuyến bay Jetstar chuyển tiếp tại sân bay dừng chân. Quý khách có thể xem những chuyển tiếp này trên tờ xác nhận hành trình của mình.
Vui lòng lưu ý rằng chúng tôi sẽ không chuyển tiếp hành lý của quý khách giữa các chuyến bay. (Có một số ngoại lệ-xem dưới đây.)
Nếu Quý khách thực hiện chuyến bay nối chuyến trong phạm vi nội địa hoặc giữa nội địa và quốc tế, trong hầu hết trường hợp, Quý khách sẽ cần phải lấy hành lý, làm lại thủ tục chuyến bay và gửi hành lý trên chuyến bay kế tiếp.
Nhân viên thủ tục của chúng tôi sẽ cho Quý khách biết liệu hành lý của Quý khách có cần ký gửi lại hay không. Quý khách vẫn cần phải làm thủ tục lên máy bay tại sân bay chuyển tiếp để nhận thẻ lên chuyến bay tiếp theo. Trách nhiệm của Quý khách là đảm bảo chuyến bay chuyển tiếp đúng giờ..
Jetstar sẽ chuyển tiếp hành lý của Quý khách giữa:
  • Chuyến bay nối chuyến quốc tế giữa Jetstar với các đối tác và các chuyến bay đó được xuất trên cùng một hồ sơ đặt chỗ.
  • Các chuyến bay nội địa Nhật Bản được nối chuyến với chuyến bay quốc tế do American Airlines, Delta Air Lines, Japan Airlines và hãng Qantas khai thác, và các chuyến bay đó được xuất trên cùng một hồ sơ đặt chỗ.

Jetstar partner airlines

American Airlines (AA)
Air Calin (SB)
Air Canada (AC)
Air France (AF)
Air India (AI)
Air Niugini (PX)
Air Pacific (FJ)
Air Tahiti Nui (TN)
Air Vanuatu (NF)
British Airways (BA)
Cathay Pacific (CX)
China Eastern (MU)
China Southern (CZ)
Dragon Air (KA)
Delta Air Lines (DL)
EL AL (LY)
Emirates (EK)
Ethiopian Airlines (ET)
Etihad (EY)
Finnair (AY)
Japan Airlines (JL)
Jet Airways (9W)
KLM (KL)
LAN Argentina (4M)
LAN Chile (LA)
LAN Ecuador (XL)
LAN Peru (LP)
LAO Airlines (QV)
Lufthansa (LH)
Malaysian Airlines (MH)
Qantas (QF)
Qatar Airways (QR)
Royal Jordanian (RJ)
Shanghai Airlines (FM)
SriLankan (UL)
Swiss (LX)
TAM (JJ)
Turkish Airlines (TK)
United (UA)
Vietnam Airlines (VN)

Hàng hóa nguy hiểm

Hàng hóa nguy hiểm là các vật dụng có thể gây nguy hiểm cho máy bay và hành khách trên chuyến bay.
Hàng hóa nguy hiểm được biết đến như là các vật dụng hạn chế, chất độc hại và gây ra nguy hiểm. Việc vận chuyển chúng trên máy bay phải được quy định chặt chẽ bởi Cơ quan an toàn hàng không dân dụng.

Chính sách của chúng tôi

Jetstar và Qantas tuân thủ chính sách chung về hàng hóa nguy hiểm.
Nếu quý khách không biết chắc những đồ vật mà mình có thể mang lên máy bay, vui lòng xem Hướng dẫn của Quantas về hàng hóa nguy hiểm.
Không được mang Hàng hóa Nguy hiểm trong (hoặc dưới dạng) hành lý ký gửi hoặc hành lý xách tay, trừ khi đã được nêu trong Bảng hướng dẫn của Quantas về hàng hóa nguy hiểm.
Các hàng sau đây hoàn toàn bị cấm:
  • Vỏ đủ điều kiện an ninh đi kèm với Hàng hóa Nguy hiểm như pin lithium hoặc các thiết bị pháo hoa
  • Các thiết bị khống chế người khác như huyền trượng, hơi cay, có chứa chất kích ứng hoặc hóa chất làm giảm năng lực.
  • Ván tự cân bằng (ván bay)
Xin lưu ý: Các hãng chuyên chở Jetstar không chấp nhận vận chuyển Động Cơ Đốt Trong.

Hướng dẫn về hàng hóa nguy hiểm

Cục An toàn hàng không dân dụng quy định cấm vận chuyển hầu hết các loại hàng hóa nguy hiểm trên máy bay.
 

Súng, đạn và vũ khí

Súng đạn cấm mang theo khi đi máy bay

 Jetstar Airways (JQ) chỉ có thể đồng ý cho mang súng và vũ khí trong hành lý ký gửi. Trong trường hợp đó, những hàng hóa này phải được đóng gói theo luật pháp và quy định quốc tế và quốc gia hiện hành.

Jetstar không cho phép mang Vũ khí Chiến tranh (súng và/hoặc đạn) vào, ra hoặc qua Singapore.
Súng không được chấp nhận trên các chuyến bay của Jetstar Asia (3K) hoặc Jetstar Japan (GK).
Jetstar Japan (GK) không cho phép mang kiếm theo quy định của Đạo Luật Kiểm Soát Việc Sở Hữu súng và kiếm.

Tags: ,

0915.49.49.45